〖壹〗、联系卖家或快递公司 与卖家沟通：通过淘宝订单页面点击【联系卖家】，说明快递滞留情况 ，要求卖家协助联系快递公司催件或提供解决方案（如补发 、退款等）。若卖家未及时响应 ，可申请平台客服介入（路径：我的淘宝→官方客服→输入“人工”）。
〖贰〗 、因疫情原因快递卡在路上，可通过快递公司官方APP联系在线客服催促快件 。具体操作步骤如下：打开快递公司官方APP：以顺丰速递为例 ，确保手机已安装顺丰速递APP（版本1） ，并登录账号 。进入“查快递”页面：打开APP后，在首页或菜单栏中找到“查快递 ”选项 ，点击进入。
〖叁〗、快递遇到疫情卡住 ，可通过购物平台操作延长收货时间，具体步骤如下：进入待收货界面打开购物平台（如淘宝）APP ，在首页底部导航栏点击“我的 ” ，进入个人中心页面后，选取“待收货”选项 。此界面会显示所有已购买但未签收的商品 ，找到因疫情卡住的快递订单 。
〖肆〗 、如果真的是因为疫情的原因快递长时间无法到达目的地 ，你是可以选取申请退货退款的，前提是你要跟商家协商好再退货。如果发件人放弃货物，或者原地址错误 ，无法退回的 ，按照邮政局下发的《无法投递又无法退回快件管理规定》进行处理 。
〖壹〗 、选取我的地址：进入疫情服务页面后，选取“我的地址 ”选项 ，以便查询特定地址的发货状态 。点击立即查询：在地址选取页面 ，点击“立即查询 ”按钮，系统将显示该地址的发货状态。查看发货状态并重新查询（如需）：查询结果将显示该地址的发货状态 。如需查询其他地址 ，可点击“重新查询”按钮 ，并重复上述步骤 。
〖贰〗、在淘宝上可通过商品页面的疫情服务功能查询疫情地址是否发货，若商家开通此功能 ，按步骤操作即可查看发货状态；若未找到入口 ，则说明商家未开通该功能。具体操作如下：进入商品页面：打开淘宝应用，选取需要查询的商品 ，进入其详情页面 。找到疫情服务入口：在商品页面右侧 ，查找并点击“疫情服务 ”选项 。
〖叁〗 、在淘宝上查询疫情地址是否发货，可按照以下步骤操作：进入商品页面：打开淘宝应用（版本100），选取目标商品 ，进入商品详情页面。找到疫情服务入口：在商品页面右侧 ，点击“疫情服务 ”选项（部分版本可能显示为“物流服务”或“发货查询 ”）。
〖肆〗 、第一步：进入商品页面打开淘宝APP，搜索并点击进入目标商品详情页 。在商品页面右侧功能区 ，需查找“疫情服务 ”入口（若未显示 ，可能因商家未开通该功能） 。第二步：选取地址并查询点击“疫情服务”后，系统会弹出地址选取界面。用户需从已保存的收货地址中勾选目标地址 ，或手动输入新地址 。
〖伍〗、淘宝内查看 。通过查询相关资料显示 ，千牛是阿里巴巴为商人量身定做的一款店铺管理软件。打开淘宝，点击进入商品页面 ，点击右侧的疫情服务 。选取我的地址 。点击立即查询。即可查看到该地址发货状态 。需要查询其他地址 ，可以点击重新查询 。
〖陆〗 、疫情不能发货报备方法 进入淘宝首页：登录淘宝卖家账号，进入淘宝首页。点击交易选项：在首页或卖家中心 ，找到并点击“交易 ”选项 。选取报备：在交易选项中 ，找到“投诉与申诉 ”位置，点击“我要报备” 。一键报备：根据需要勾选订单，点击“全部一键报备”完成报备。
〖壹〗 、展示原因淘宝平台自动检测店铺发货仓地址 ，若发货仓位于疫情风险城市 ，则会在商品详情页对消费者进行“配送延迟 ”提醒。此举旨在降低因发货及配送时效问题引发的消费者投诉与退款率 。
〖贰〗、淘宝部分商品详情页展示的配送延迟提示通知，是淘宝平台针对特定情况下的一种服务措施 。这一通知主要是为了解决因疫情等不可抗力因素导致的发货及配送时效问题。
〖叁〗 、淘宝部分商品详情页展示配送延迟提示通知 ，是淘宝平台针对疫情风险地区发货的店铺商品所做出的特别提醒 。具体解释如下：目的：该提醒旨在帮助消费者了解由于疫情不可抗力导致的发货及配送时效问题 ，以降低由此引起的消费者投诉和退款 。
〖肆〗 、就是货物已经到了本地的快递公司了，不过因为快递员或者快递公司的原因暂时没有办法派人送件儿 ，这个可以联系本地的快递公司 ，问问什么时候能派送即可。
〖伍〗、此时县点会及时通知合伙人，需消费者谅解 。物流信息更新滞后：部分情况下 ，物流轨迹未及时更新 ，导致系统显示配送时间与实际不符 。修改配送时间的方法 消费者自助修改：登录淘宝账号，进入“已买到的宝贝 ” ，找到需调整的订单详情 ，点击“延长收货时间”。
在淘宝上可通过商品页面的疫情服务功能查询疫情地址是否发货，若商家开通此功能，按步骤操作即可查看发货状态；若未找到入口 ，则说明商家未开通该功能 。具体操作如下：进入商品页面：打开淘宝应用 ，选取需要查询的商品，进入其详情页面 。找到疫情服务入口：在商品页面右侧 ，查找并点击“疫情服务 ”选项。
打开淘宝并进入商品页面：启动淘宝应用 ，找到想要查询发货情况的商品，点击进入该商品的详情页面 。点击右侧的疫情服务：在商品页面中 ，寻找并点击位于右侧的“疫情服务 ”选项 。选取我的地址：进入疫情服务页面后 ，选取“我的地址”选项，以便查询特定地址的发货状态。
在淘宝上查询疫情地址是否发货 ，可按照以下步骤操作：进入商品页面：打开淘宝应用（版本100） ，选取目标商品，进入商品详情页面。找到疫情服务入口：在商品页面右侧 ，点击“疫情服务 ”选项（部分版本可能显示为“物流服务 ”或“发货查询”） 。
第一步：进入商品页面打开淘宝APP ，搜索并点击进入目标商品详情页 。在商品页面右侧功能区，需查找“疫情服务 ”入口（若未显示，可能因商家未开通该功能）。第二步：选取地址并查询点击“疫情服务 ”后 ，系统会弹出地址选取界面 。用户需从已保存的收货地址中勾选目标地址 ，或手动输入新地址 。
淘宝内查看。通过查询相关资料显示，千牛是阿里巴巴为商人量身定做的一款店铺管理软件 。打开淘宝 ，点击进入商品页面 ，点击右侧的疫情服务 。选取我的地址。点击立即查询 。即可查看到该地址发货状态 。需要查询其他地址，可以点击重新查询。
疫情期间快递没收到但订单已确认收货 ，可通过联系淘宝官方客服解决 。具体操作步骤如下：步骤一：打开手机淘宝APP并登录确保使用下单账号登录淘宝应用 ，以便系统自动关联订单信息 。若未安装APP，需先从应用商店下载并完成安装。
〖壹〗、重点说明（一）关于发货问题 淘宝网针对收货地址/发货地址受疫情影响期间的订单 ，根据疫情情况动态调整发货时间要求；正在受疫情影响订单 ，延迟发货 、缺货 、虚假发货投诉赔付可暂时予以免除。
〖贰〗、淘宝卖家疫情相关场景指导说明主要包括以下方面：发货问题调整 动态调整发货时间：淘宝网会根据疫情情况，对收货地址或发货地址在疫情管控区域的订单 ，动态调整发货时间要求 。 免除部分投诉赔付：对于正在受疫情影响的订单 ，延迟发货 、缺货 、虚假发货的投诉赔付可暂时予以免除 。
〖叁〗、加强店铺自运营：利用店铺微淘 、淘宝群等，以疫情为话题与买家聊天，发布疫情注意事项 、好转相关新闻或个人见解 ，增加与买家的互动 ，引导老客户变成回头客。利用新兴渠道拓展流量发力短视频：淘宝整体流量下滑，但短视频流量爆发 。淘宝搜索将针对服饰行业做用户导购的全新升级改版 ，引入大量优质短视频内容 。
〖肆〗、进入报备页面：登录淘宝商家账号 ，进入【营商保产品】【商家报备】【不可抗力报备】。选取报备场景：根据实际事件类型，在报备页面选取“预报备/紧急报备” ，然后选取具体的报备场景 ，如自然灾害 、疫情 、大型会议/重大赛事等，点击“下一步 ”进入报备单填写页面 。
〖伍〗、淘宝活动的开年活动要参加 在2月份的时候有开年复工的活动 ，另外在3月的时候有一个女王节活动 。也是因为疫情 ，大部分地区都会延后上班，那么会有更多的时间去浏览淘宝 ，进行亲友之间分享 ，这时候的加购跟收藏也远高于日常。
020年2月12日00：00：00后付款的订单，卖家须在48小时内点击发货，并在7两小时内完成揽收（以快递公司系统记录为准） 。特殊商品要求 家具大件类（如住宅家具 、卫浴陶瓷 、地板等）：卖家须在20天内点击发货 ，并在7两小时内完成揽收 。定制/预售/众筹商品：以商品详情页描述的发货时间为准。虚拟类目商品：按日常发货时间要求执行 。
自动确认收货规则的特殊调整：若商家发货城市或买家收货城市位于疫情区域内 ，对于通过EMS、快递发货的普通实物交易订单，在距离系统自动确认收货超时前 ，系统将自动校验订单的物流信息 。若物流信息尚未显示“已签收 ”、“已妥投”等代表签收状态的 ，淘宝网将视情形把交易超时时间延长7两小时。
发货问题调整 动态调整发货时间：淘宝网会根据疫情情况，对收货地址或发货地址在疫情管控区域的订单 ，动态调整发货时间要求。 免除部分投诉赔付：对于正在受疫情影响的订单 ，延迟发货 、缺货 、虚假发货的投诉赔付可暂时予以免除 。
重点说明（一）关于发货问题 淘宝网针对收货地址/发货地址受疫情影响期间的订单，根据疫情情况动态调整发货时间要求；正在受疫情影响订单 ，延迟发货、缺货 、虚假发货投诉赔付可暂时予以免除 。
填写报备信息：点击【新增报备单】 ，依次填写报备时间 、事项原因、备注以及报备证明图片。确保信息准确 、完整，以便审核通过 。淘宝因疫情不能发货设置 设置店铺公告：在店铺首页或商品页面设置公告 ，说明当前发货情况及预计发货时间 ，以便消费者考虑是否下单 。
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